4PS国际标准组织与全球呼叫中心协会宣布正式建立全球战略合作

发布时间:2022-02-11 16:58

4PS国际标准组织北美办公室与全球呼叫中心协会宣布正式建立全球战略性合作伙伴关系

近日,4PS国际标准组织北美办公室与全球呼叫中心协会宣布正式建立全球战略性合作伙伴关系,4PS标准组织北美办公室首席代表Richard与全球联络中心协会(CONTACTCENTERWORLD.COM)主席Raj分别代表双方最终确认CCW和4PS结成全球战略合作伙伴关系,双方将形成长期互访机制,互认机制,支持各自举办或支持的奖项评选峰会,并作为对方主办活动的联合主办单位及支持单位给予最大的支持和帮助。

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4PS国际标准联席主席颜晓滨教授提到,4PS国际标准已成立16年,在最近10年4PS标准全球化应用进程中,得到相关政府部门的支持,得到全球众多国家行业协会的支持。与CCW结缘十多年,4PS低调实践,希望中国智慧服务全球,中国服务接轨世界标准。

4PS和CCW互相深度认同各自在全球范围内的最佳实践和巨大行业影响力,双方在全球范围内就4PS国际标准应用进行深入合作。鉴于4PS在北美及全球的巨大影响力及CCW在全球的行业领导力,CCW将致力于协助在美国,加拿大等全球范围进一步推广4PS国际标准体系,共创全球服务新水平。

据美联社记者了解,CCW和4PS各自举办的评选所评定的获奖榜单在全球均有很高的权威性和知名度,在各种媒体给予了广泛的新闻报道;4PS将正式大范围推荐符合4PS国际标准要求及金音奖评选要求的企业优先入围参选CCW所举办的全球最佳客户联络中心评选活动,CCW也将推荐符合要求的企业参选4PS举办的“金音奖”最佳评选活动。此次的真正意义的深度合作,在全球行业中具有里程碑意义。

关于CCW全球联络中心协会

ContactCenterWorld是全球联络中心协会,成立于1999年,同年启动建立了ContactCenterWorld.com网站。今天,已有超过20.5万名企业会员加入协会。

始创于2005年的4PS联络中心国际标准委员会,致力于成为全球联络互动与客户关系管理研究的权威国际标准化组织。

4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

通过战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维向,参照550个指标,180个评估点对客服中心进行360度全方位评测,找出运营薄弱点,并协助客服中心持续提升运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。

4PS标准至今进行了11次改版,包含了《4PS国际标准认证体系》、《全国政务服务热线标准(4PS-NGSS)》、《4PS-DSMS客户数据安全及IT成熟度认证》等企业级标准认证及《4PS认证协调员》、《4PS-5PD电销管理师》认证、《4PS-VM2000外包管理师》认证、《4PS培训师》认证、《4PS-TL2000联络中心班组长认证》、《客户管理专员》认证等个人职业认证。

据悉,目前有惠普、戴尔、腾讯、百度、欧莱雅、中国电信、中国移动、中国联通、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、工行、建行、上汽大众、北汽新能源、东风日产、美的集团、美敦力、众多城市12345市长热线、众多城市12315工商热线等众多世界500强与著名企业接轨了4PS国际标准认证。


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