2024年12345热线调研主要围绕热线的服务质量含服务响应速度、服务态度、智能应用、费力度、热线转...

日前.经过前期考察了解，为了更好地提升贵阳110服务台的接警速度，提高市民感知，接轨全球服务，贵阳市...

结合各联络中心（呼叫中心）实际管理，通过2天系统学习，从质量管理、质检体系岗位及管理指标、质检各时段...

此课程适合联络中心发包供应商管理团队、自营联络中心管理团队，已外包或未来将外包的发包方（甲方）及外包...

4PS联络中心国际标准组织撰写这份《2021中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》主要的提取数据为...

主持人：4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授 对话嘉宾： 东风通信汽车水平事业部部...

专题论坛:数字经济时代下的标准化及工具化运营 主持人:华安财产保险客服总经理/4PS认证协调员...

2021年11月4日，第四届中国国际进口博览会开幕式在上海举行，期间上海进博会圆桌论坛对话4PS国...

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNC...

4PS国际标准组织北美办公室与全球呼叫中心协会宣布正式建立全球战略性合作伙伴关系，4PS标准组织北美...

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨指出：DCC是以电话为主要工具，通过有效的聆听与沟通来挖掘并满足...

京北方信息技术股份有限公司[股票代码：002987]（以下简称京北方）作为领先的金融科技服务提供商，...

4PS要求中心整体及各部门绩效目标的设定应相互策应和支持，形成有机的整体，具体绩效目标的设定遵循SM...

陈刚介绍了雄安新区目前的发展情况，颜晓滨就数字经济及大数据应用产业及 华云控股发展情况做了介绍。...

飞翱集团主席和行政总裁黄有权、助理副总裁沈丽芳及团队与4PS标准组织联席主席颜晓滨及其团队等在飞翱集...

广东电信互联网事业部/号百信息服务分公司 副总经理 赵景程及4PS国际标准组织联合主席颜晓滨先生一...

在4PS国际标准体系的“流程运营”模块中，明确要求组织需建立并维护一套标准化的服务交付流程与质量监控...

如何依据4PS标准的战略框架，将质检的定位进行根本性重塑——从后台的成本管控部门，转型为驱动客户体验...

在全球客户联络中心领域，4PS国际标准认证体系已成为衡量组织管理成熟度与运营卓越性的权威标尺。它并非...

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、张家港市代市长韩卫、张...

平顶山市市长张雷明，市委常委、常务副市长摆向阳，副市长刘文海同中国呼叫中心与服务业外包产业联盟理事长...

德州市委书记李猛，市委副书记、市长杨洪涛会见了CNCBA/4PS国际标准主席、华云控股集团董事长颜晓...

由国家工信部、商务部等相关部门指导，51Callcenter与政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业...

鉴于4PS国际标准的权威和在评标中的普遍应用,全国行业招标委员会宣布与4PS标准建立了战略合作伙伴关...

4PS国际标准研究中心联合51Callcenter、CNCBA产业联盟对全国12345市民服务热线的...

4月8-9日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、乌兰察布市人民政府战略支持，...

由51Callcenter主办，招银云创协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS...

4PS国际标准以往所有的证书（含4PS国际标准认证、4PS信息安全证书、4PS-NGSS证书、4PS...

2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行，来自阿里巴巴、京东、无限极、...

五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、...

由51Callcenter主办，淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持...

全国政务服务热线运营管理标准编写委员会（4PS-NGSS）采用神秘陌生拜访监测方式进行调研，选取了全...