日前.经过前期考察了解，为了更好地提升贵阳110服务台的接警速度，提高市民感知，接轨全球服务，贵阳市...

2024年12345热线调研主要围绕热线的服务质量含服务响应速度、服务态度、智能应用、费力度、热线转...

微软公司（Microsoft Corporation）作为全球领先的科技巨头，自1975年成立以来，...

由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国...

结合各联络中心（呼叫中心）实际管理，通过2天系统学习，从质量管理、质检体系岗位及管理指标、质检各时段...

此课程适合联络中心发包供应商管理团队、自营联络中心管理团队，已外包或未来将外包的发包方（甲方）及外包...

4PS联络中心国际标准组织撰写这份《2021中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》主要的提取数据为...

主持人：4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授 对话嘉宾： 东风通信汽车水平事业部部...

专题论坛:数字经济时代下的标准化及工具化运营 主持人:华安财产保险客服总经理/4PS认证协调员...

2021年11月4日，第四届中国国际进口博览会开幕式在上海举行，期间上海进博会圆桌论坛对话4PS国...

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNC...

4PS国际标准组织北美办公室与全球呼叫中心协会宣布正式建立全球战略性合作伙伴关系，4PS标准组织北美...

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨指出：DCC是以电话为主要工具，通过有效的聆听与沟通来挖掘并满足...

京北方信息技术股份有限公司[股票代码：002987]（以下简称京北方）作为领先的金融科技服务提供商，...

4PS要求中心整体及各部门绩效目标的设定应相互策应和支持，形成有机的整体，具体绩效目标的设定遵循SM...

陈刚介绍了雄安新区目前的发展情况，颜晓滨就数字经济及大数据应用产业及 华云控股发展情况做了介绍。...

作为中国领先的金融科技公司，度小满（原百度金融）自2015年孵化以来，始终秉持“用科技为更多人提供值...

携程旅行网（Ctrip）创立于1999年，总部设于上海，是中国领先的综合性在线旅行服务公司。其客户联...

在全球科技巨头角逐的浪潮中，卓越的产品力是赢得市场的入场券，而卓越的客户服务则是构建品牌忠诚度、实现...

在健康科技与消费电子领域，卓越的产品力是基石，而卓越的服务力则是品牌长青的灵魂。作为全球健康科技的领...

在4PS国际标准体系的整体框架中，卓越的客户联络中心运营并非单一职能模块的卓越，而是“战略与规划”、...

在数字化浪潮席卷全球的今天，客户服务已不再是企业运营的辅助环节，而是品牌价值传递、顾客关系维系与业务...

在4PS国际标准体系的“人员管理”（People）模块中，其核心要义不仅是关注一线座席的选拔与培养，...

在4PS国际标准体系的“绩效与数据”（Performance）模块中，明确要求联络中心必须建立以数据...

在4PS国际标准体系的“平台与技术”模块中，明确倡导企业应采用先进技术以增强运营能力、提升客户体验并...

在客户体验为王的时代，呼叫中心作为企业与客户沟通的核心枢纽，其服务质量直接关系到品牌形象与客户忠诚度...

在4PS国际标准体系的“流程运营”与“平台技术”两大核心模块中，明确要求联络中心必须建立高效、可靠且...

在4PS国际标准体系的“人员管理”（People）模块中，其核心思想超越了传统的人力资源管控，深刻指...

在4PS国际标准体系的“流程运营”与“绩效与数据”两大模块中，质量监控的“客观性”、“一致性”与“公...

在客户联络中心的管理演进中，质量检验（质检）始终扮演着守护服务底线、驱动体验提升的关键角色。然而，传...

在客户联络中心的管理实践中，质量检验（质检）是确保服务一致性、提升客户体验、驱动运营优化的核心引擎。...

在客户联络中心领域，4PS国际标准认证体系早已超越了一纸证书的象征意义，它是一套融合全球最佳实践、涵...