《客户管理》杂志记者李露上海报道：由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海东锦江希尔顿隆重举行。
2025（第十八届）金音奖中国最佳客户呼叫中心及卓越客户体验获奖榜单
相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏、4PS国际标准研究中心副主任张伦生博士等领导及近千名世界500强及知名企业高管出席年会与颁奖典礼。
2025（第十八届）金音奖中国最佳客户联络中心及卓越客户体验获奖榜单
千名行业领袖齐聚上海，共同见证客户联络中心行业“奥斯卡奖”的诞生，探寻服务品质提升的数字化未来。本届“金音奖”评选首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从“成本中心”向价值中心转型的趋势。期间，重磅发布了如下2025（第十八届）金音奖中国最佳客户联络中心及卓越客户体验获奖榜单：
2025（第十八届）金音奖中国最佳客户联络中心及卓越客户体验获奖榜单
IT与智能家居及旅游
惠普全球客户关怀中心（大连）
携程服务联络中心
艾欧史密斯（中国）水系统有限公司
九牧厨卫股份有限公司
保险及金融行业
富德财产保险股份有限公司
东风金融客户服务中心
上海嘉银科技股份有限公司
公用事业及通信
广州12345政务服务便民热线
中移在线服务有限公司
深圳市燃气投资有限公司运营中心
公用事业及通信
2025中国最佳客户联络中心奖-公共服务
中国人民银行征信中心信息主体服务部
广州市12320卫生热线
2025中国最佳客户联络中心奖（客户服务）
家电与制造行业
开利空调销售服务（上海）有限公司
捷联克莱门特商贸（上海）有限公司
开利暖通空调经营（上海）有限公司
2025中国最佳外包联络中心奖
大宇宙中国
泰盈科技集团股份有限公司
2025中国最佳客户体验奖
至像科技有限公司
日置名媛
2025中国最佳客户体验奖
2025中国最佳客户联络中心智能客服管理奖
联想方案服务
飞利浦（中国）投资有限公司
瓴羊智能科技有限公司
河北丰通网络科技有限公司
2025中国政务服务热线奖
广东12366纳税缴费服务热线
天津12393医疗保障服务热线
2025中国最佳客户服务管理奖
蕾茗科技有限公司
朗新天霁
2025中国最佳客户服务管理奖
2025中国最佳客户联络中心技术实践奖
中国电信广东分公司智呼中心-视频呼叫中心项目
2025中国云计算行业最佳客户体验奖
阿里云计算有限公司
2025中国最佳云呼叫中心解决方案奖
中国电信广东分公司智呼中心-非应邀话务合规管控安全底座项目
2025中国最佳客户联络中心奖(在线客服)
中国移动通信集团广东有限公司
2025中国最佳共享服务中心奖
新华保险运营作业中心
2025中国最佳客户关系管理奖
度小满客户服务中心
2025中国云计算行业最佳智能服务奖
阿里云计算有限公司
2025中国最佳全媒体智能客服解决方案奖
声通科技股份有限公司
2025中国最佳客户联络中心运营管理奖
中国联合网络通信有限公司广东省分公司
2025中国最佳大模型智能服务应用创新奖
中国电信广东分公司智呼中心-呼叫中心智能化应用项目
2025中国最佳客户联络中心奖-大数据应用
广东广信通信服务有限公司
2025中国最佳服务创新奖
华安保险95556全国电话服务中心
2025中国最佳售后服务中心奖
环平保险经纪（上海）有限公司
2025中国最佳客户联络中心管理人奖
广东移动集团客户部 集团语音行业总监 王旖凝
中国联通广东省分公司高级运营经理 邢海燕
深圳市燃气投资有限公司运营中心 部长 戴小峰
艾欧史密斯（中国）水系统有限公司 部门高级经理 魏海燕
四川蓉城蕾茗科技 项目总监 吴皓月
中移在线服务有限公司天津分公司 众包管理总监 白嗣睿
携程旅行网 海外交付中心负责人 刘鑫
九牧厨卫集团全媒体服务部负责人 王晓敏
东风汽车财务有限公司 团队经理 张雪
2025中国客户联络中心产业杰出贡献奖
环平保险经纪副总裁 张子月
广东移动集团客户部 副总 高曦
新华保险运营作业中心副总经理 尹宏斌
东风汽车财务有限公司综合管理部兼汽车零售金融部部长 籍宏波
飞利浦（中国）投资有限公司消费者关怀部高级经理 季晓芳
阿里云计算有限公司 算法专家 姜剑
中国移动通信有限公司在线营销服务广东（佛山）分中心总经理李洁
四川蓉城蕾茗科技有限公司 总经理 梁鹏
2025中国客服领袖奖
中移智捷科技（北京）有限公司董事长王强鑫
广东广信通信服务有限公司副总经理 蒋绍杰
阿里云计算有限公司 总监 罗龙九
泰盈科技集团股份有限公司 副总裁 程思娟
度小满客服部及增值服务部 总经理 燕飞
中国联通广东省分公司 政企BG副总裁 喻凌阳
上海嘉银科技股份有限公司 客服部高级总监 甘佳莉
九牧厨卫全球用户服务中心总经理 王云峰
中国电信广州分公司广东省政务热线运营中心副总经理 高云
本届年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协助支持，4PS国际标准组织联络部副主任陈洁博士担任国际峰会主持人，康露担任颁奖典礼主持人。
全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军
服务决定品质，品牌成就未来。金音奖作为全球政商青睐的客服领域世界顶级奖项，在颜晓滨教授激昂的致辞中，颁奖典礼正式拉开帷幕。获奖企业包括惠普、联想、携程、飞利浦等跨国公司，也有阿里云、中移在线、度小满金融等数字科技先锋。广州12345政务服务便民热线、中国人民银行征信中心等公共服务机构同样榜上有名，体现了公共服务领域在客户体验方面的显著提升。
颁奖典礼揭晓了来自艾欧史密斯、中国移动集团广东分公司、中国电信广东分公司智呼中心、九牧厨卫、至像科技、广东广信、捷联克莱门特、声通信息、泰盈科技、蕾茗科技、广东联通、深圳市燃气投资有限公司运营中心、富德财产保险、嘉银科技、东风金融、大宇宙中国、瓴羊智能、河北丰通、广州市12320卫生热线、新华保险运营作业中心、环平保险、华安保险、广东12366纳税缴费服务热线、天津1239
