在4PS国际标准体系的“流程运营”模块中，明确要求组织需建立并维护一套标准化的服务交付流程与质量监控体系。该体系的核心任务，是将抽... 详情点击>
发布时间：2026-03-31 00:39

如何依据4PS标准的战略框架，将质检的定位进行根本性重塑——从后台的成本管控部门，转型为驱动客户体验战略落地、创造核心价值的前沿支... 详情点击>
发布时间：2026-03-29 23:27

在全球客户联络中心领域，4PS国际标准认证体系已成为衡量组织管理成熟度与运营卓越性的权威标尺。它并非一套僵化的条条框框，而是一个融... 详情点击>
发布时间：2026-03-29 23:23

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、张家港市代市长韩卫、张家港市委常委赵建明、4PS国际... 详情点击>
发布时间：2020-11-21 20:07

德州市委书记李猛，市委副书记、市长杨洪涛会见了CNCBA/4PS国际标准主席、华云控股集团董事长颜晓滨及腾讯等单位代表一行，双方围... 详情点击>
发布时间：2020-07-02 20:04

平顶山市市长张雷明，市委常委、常务副市长摆向阳，副市长刘文海同中国呼叫中心与服务业外包产业联盟理事长、4PS国际标准联席主席、华云... 详情点击>
发布时间：2020-07-03 20:00

7月11日，萍乡市委常委/安源区委书记黄万林在区委常委会议室会见了中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨。安源区委常委、统战部长李... 详情点击>
发布时间：2018-07-14 01:02

由51Callcenter主办，招银云创协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为会议标准的《201... 详情点击>
发布时间：2019-01-14 00:59

4月8-9日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、乌兰察布市人民政府战略支持，4PS呼叫中心国际标准作为指导... 详情点击>
发布时间：2019-04-06 00:56

本次调研主要围绕热线的服务质量（含“热线接通情况”、“IVR语音播报普及度”“电话转接功能的使用度”和“服务水平满意度”等四个方面... 详情点击>
发布时间：2018-06-09 00:50