行业活动-4PS联络中心国际标准组织，呼叫中心标准

2020全国12345政务热线运营质量排行榜发布,北京天津并列居首

2020全国31个省（含直辖市）及333个城市热线调研报告,会议确定定期对全国各城市的12345市民服务热线进行满意度与服务水平调... 详情点击>
发布时间：2021-03-02 19:41

4PS-QM质量管理师认证呼叫中心培训体系大纲

结合各联络中心（呼叫中心）实际管理，通过2天系统学习，从质量管理、质检体系岗位及管理指标、质检各时段工作安排、质检工作模型、质检上... 详情点击>
发布时间：2022-02-11 17:48

4PS-VM外包管理师培训课（上海，含考证），颜晓滨等主讲；

此课程适合联络中心发包供应商管理团队、自营联络中心管理团队，已外包或未来将外包的发包方（甲方）及外包商（乙方）的各级管理岗。... 详情点击>
发布时间：2022-02-11 17:44

2021中国呼叫中心产业发展研究报告(出售)

4PS联络中心国际标准组织撰写这份《2021中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》主要的提取数据为截至到2021年11月底的数据... 详情点击>
发布时间：2022-02-11 17:41

东风通信八人论坛(视频实录):客服呼叫中心外包商的选择要点与陷阱”

主持人：4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授对话嘉宾：东风通信汽车水平事业部部长孙莉萍 800飞翱集... 详情点击>
发布时间：2022-02-11 17:33

金音奖对话论坛（视频）:客服标准化及工具化管理

专题论坛:数字经济时代下的标准化及工具化运营主持人:华安财产保险客服总经理/4PS认证协调员魏安达对话嘉宾: ... 详情点击>
发布时间：2022-02-11 17:29

上海进博会客服论坛对话4PS标准主席颜晓滨教授，金句频出(对话视频)

2021年11月4日，第四届中国国际进口博览会开幕式在上海举行，期间上海进博会圆桌论坛对话4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教... 详情点击>
发布时间：2022-02-11 17:20

2021（第十四届）“金音奖”最佳客户联络中心与卓越客服榜单发布

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callc... 详情点击>
发布时间：2022-02-11 17:16

全国汽车呼叫中心4PS-DCC运营标准2020版体系发布

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨指出：DCC是以电话为主要工具，通过有效的聆听与沟通来挖掘并满足客户需求的营销模式。这是对传统... 详情点击>
发布时间：2021-02-11 17:12

2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心获奖榜单发布

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、张家港市代市长韩卫、张家港市委常委赵建明、4PS国际... 详情点击>
发布时间：2020-11-21 20:07