愿景与使命-4PS联络中心国际标准组织，呼叫中心标准

上海进博会客服论坛对话4PS标准主席颜晓滨教授，金句频出(对话视频)

发布时间：2022-02-11 17:20

中国国际进口博览会是由国家主席习近平亲自谋划、亲自提出、亲自部署、亲自推动，是中国着眼推进新一轮高水平对外开放作出的一项重大决策，是中国主动向世界开放市场的重大举措。 2021年11月4日，第四届中国国际进口博览会开幕式在上海举行，期间上海进博会圆桌论坛对话4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授：（对话视频）

以上为对话视频

--服务强调个性化，但服务含很多共性。

--标准化不是说就不要个性化，共性和个性不是对立的，应该是有机融合的。标准化是把共性部分通过标准优化，把共性部分工具化下来，固化下来，让其可沉淀，可传承；

--让管理工具化，让管理者有时间思考，思考提升，思考个性化，让我们可以有时间喝茶；

--数据的来源要合规，获取的过程要合规，使用要被授权；

--按需服务，按需销售；

--把貌似个性化的部分共性化，再把共性化展现成让人觉得个性化；

--时间长不代表专业；

--有不等于真正的有。可以被持续输出复制，借鉴使用，那才是真正的有；

颜晓滨教授金句频出，更多经典对话请看视频。。。。。