在移动互联时代，如何获取客户，如何管理客户，如何服务客户，已经呈现新的发展与应用业态。汽车行业营销与服务已经走过了粗放式的传统时代，如何利用移动互联、社交媒体、客户联络中心更好地促进车企发展，已经成为一个新的课题。4PS标准研究中心林志峰博士指出，在汽车行业客户关系管理的四个基本目标中，潜在客户的满意度、获取与转化和数据质量等管理将开启客户生命周期，并为实现以客户满意度和忠诚度为关键指标的CRM工作打下坚实基础。同时，潜在客户的消费习惯已从直接到店向多渠道接触转变，因此，经销商要充分认识DCC，改变电话坐席和销售线索两大业务管理水平，最终产生销售贡献。

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨指出：DCC是以电话为主要工具，通过有效的聆听与沟通来挖掘并满足客户需求的营销模式。这是对传统销售模式的补充，旨在通过精准的手段管理潜在客户。

通过，此次全国汽车呼叫中心DCC运营标准（4PS-DCC）2020版体系升级发布，4PS国际标准组织将紧密联合全球主流车企及行业发展应用趋势，及时不断地更新DCC运营标准体系。

汽车行业DCC运营标准体系依照4PS标准体系，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等五个模块，180个评估点对汽车行业DCC进行360度全方位评测与运营指导，以期进一步提升汽车行业DCC的运营管理能力与服务水平、盈利水平。

此次发布的汽车行业DCC运营标准体系包括如下（部分）：

DCC组织的核心理念及构成

DCC筹建与启动流程

经销商DCC定位

DCC成功的关键定义

DCC在客户生命周期中的定位

经销店销售线索获得的8大难点定位

5PD电销模型的DCC体系

DCC组成构成

DCC职责与绩效

DCC组织架构

DCC岗位设置

DCC业务模块

DCC软件使用与管理标准

DCC硬件使用与管理标准

DCC管理客户分类

DCC业务标准流程

DCC日常运营工具

DCC管理指标体系定义

DCC信息渠道分析表

DCC数据结构标准

DCC销售线索跟踪体系

DCC业务操作系统功能

DCC全媒体多渠道客户互动体系

DCC投资回报比测算标准

DCC管理评估体系

DCC电话座席话术手册

DCC运营管理体系手册

汽车行业对于DCC运营标准体系的深度应用，将使各汽车厂商，各汽车经销商得到很大的收益。更快，更好，更准，4万呼叫中心座席助力车企，汽车行业 全国DCC运营标准体系2020版（暨4PS-DCC）的正式升级发布将推定该领域的急速发展。