据悉，京北方信息技术股份有限公司（以下简称京北方）2020年通过4PS联络中心国际标准管理体系合规认证及复审的企业，意味着京北方正式入列成为主流的呼叫中心服务业务领域企业。

京北方信息技术股份有限公司[股票代码：002987]（以下简称京北方）作为领先的金融科技服务提供商，向以金融机构为主的客户提供软件与信息技术服务，为企业数字化建设聚势赋能。

京北方总部位于北京，在广东、山东、江苏、安徽、黑龙江设有多个全资子公司，在近30个中心城市设有分支机构及办事处，业务及服务中心遍布全国所有省、自治区、直辖市。公司顺应金融行业变革和客户需求，坚持创新驱动发展，被认定为国家高新技术企业，设有北京市企业技术中心、企业博士后工作站。同时，掌握多项金融IT行业核心技术，拥有自主知识产权的国家专利20项，软件著作权110余项。

京北方遵循严格的质量标准，执行严密的安全措施，拥有成熟可靠的管理和开发流程，顺利通过CMMI-DEV5评估、TMMi3级评估、ITSS3级评估、ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证、4PS联络中心国际标准管理体系认证，并获得跨地区增值电信业务许可证。公司具备高可靠的全时全国服务交付能力、IT信息风险管控能力及信息技术连续性服务管理能力。

京北方以大数据、云计算、人工智能、区块链及移动互联技术为引领，将前沿科技与金融业务场景深度耦合，成为行业发展的新引擎。目前，公司可为银行、保险、证券、信托、基金、租赁、资产管理、理财管理等金融行业客户提供管理类、渠道类、业务类解决方案及SaaS金融云服务。形成了数字化智慧运营系统、交易银行生态系统、供应链金融产品平台、资产管理系统、运营风险监控系统、全流程信贷系统、测试管理平台等优势软件产品与解决方案。凭借良好的交付口碑，不断提升的服务产品化能力，公司还可满足客户对软件开发服务、软件测试服务、IT运维服务、IaaS私有云服务、数据处理服务、数字化营销及客户服务、驻点营销及现金处理、综合服务在内的多层次服务需求。

京北方4PS认证通过对联络中心之战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个维度， 对京北方的现状做相应的评审。4PS要求中心整体及各部门绩效目标的设定应相互策应和支持，形成有机的整体，具体绩效目标的设定遵循SMART原则，即：具体明确（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、切合实际（Realistic）、具时效性（Time-based）。

多年来，京北方在公司董事长费振勇先生带领下，高度重视公司可持续发展，积极扩展呼叫中心业务领域，依托公司在业务外包领域多年积淀，呼叫中心业务由小到大，由弱到强。公司坚持以质量管理为核心、以客户满意为宗旨的经营理念，建立了一套完整的以4PS为模型的呼叫中心运营管理体系，取得了丰硕成果。2020年7月中旬，京北方成功通过4PS委员会授权的评估师团队开展的4PS合规评估，标志着公司在呼叫中心专业技术领域的能力得到进一步提升。

京北方4PS认证评审类别分为：1、不适用（场景不适用该中心则不扣分）；2、符合（得满分）；3、部分符合（原则上得50%分数，可根据情况上下），复审打分主要从：流程（文档）体系（个别不适用可标注不扣分）、非量化绩效或指标、绩效指标三个维度进行。其中非量化指标包括服务战略、顾客策略、企业责任等定性指标，文档体系是指联络中心的相关管理制度、流程、手册、数据的完整性。

面向未来，京北方将持续秉承“客户满意、员工支持、股东默契、价值链协同、社会认可”的企业核心价值观，坚守“合法、合规、合理”的经营准则，通过专业化的产品和服务，释放科技创新的力量，把信息技术转化为客户价值，助力客户尽享科技变革带来的卓越运营。

4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门共同支持与指导，是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。