2019年4月28日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，贵州广电96789客服中心在贵阳宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提升联络中心的价值与服务水平，更好地服务客户。

贵州广电96789客服中心领导、4PS国际标准组织认证团队以及项目组其它成员等一起参加联络中心4PS国际标准管理体系认证的启动仪式。

贵州广电96789客服中心启动4PS国际标准认证

在启动会上，贵州广电96789客服中心负责人张引表示4PS国际标准管理认证的启动是重要的管理里程碑，并对此次认证充满信心，希望籍“策略为先、绩效为本”的4PS的五大管理体系，进一步对标国际标准体系，通过大家的共同努力，打造卓越的服务品牌。

贵州广电96789客服中心启动4PS国际标准认证1

4PS国际标认证总监肖莺表示，4PS标准在各行业得到了非常广泛的应用，在各行业、均有众多著名应用案例，项目团队将通过4PS体系管理工具协助贵州广电96789客服中心，结合现有运营情况，协助贵州广电96789客服中心项目团队梳理服务管理体系，完善工作流程，规范各项管理文档，通过4PS标准认证有利于企业服务品牌的宣传。同时，4PS的研究成果也将部分运用到本次联络中心认证项目中。

贵州广电96789客服中心启动4PS国际标准认证2

本次认证，将是贵州广电96789客服中心在多年运营经验的基础上，对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导，实现对联络中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升。通过本次启动会，进一步明晰了工作思路和方向，为4PS国际标准管理认证的有效开展奠定了坚实的基础。我们期待认证成功，进一步提升服务品牌实力，争创成为行业的亮点和标杆。

贵州省广播电视信息网络股份有限公司是整合全省广电网络、实行资产重组，于2008年3月27日成立的国有股份制文化企业，是贵州广电传媒集团旗下三家大二型企业之一。公司下设101家分公司，其中10个地级分公司、91个县级分公司，现有员工4329人（不含子公司），总资产逾85亿元。公司服务城乡有线数字电视用户超过631万户，高清互动电视用户达316万户，宽带用户达144万户，光缆网络实现了省、市、县、乡、村五级全覆盖。2016年12月，公司在上海证券交易所成功上市，成为贵州文化产业“第一股”。股票简称“贵广网络”，股票代码600996。

公司坚持把社会效益放在首位，大力实施“一云、双擎、三板块、四突破”的发展战略，构建多彩贵州“广电云”，充分发挥融合创新和资本运营双引擎驱动作用，推动“城市、农村、走出去”三大板块全面发展，在融合创新型业态、农村综合信息公共服务、资本运作及联合各省网络创新发展四大领域取得重大突破，取得了良好的社会效益和经济效益。

公司将加快全媒体产业布局，推进传统媒体和新兴媒体融合发展，构建智慧广电新生态，形成“跨区域、跨网络、跨行业、跨终端、跨所有制”和“全媒体服务、全方位覆盖、全业态呈现”的发展新格局，构建“一云、双网、三用”的贵州智慧广电新体系，推动智慧广电与智慧社会建设全面融合发展，实现广电网络全面融合创新和转型升级。

2017年，全年实现经营创收目标25.73亿元，实现营业净利润4.43亿元，归属于上市公司股东的净利润4.42亿元。公司2009年、2012年两次被评为全国文化体制改革先进企业（单位），2016年、2017年两次获评入选全国文化企业30强提名，是国家火炬计划重点高新技术企业，全国重信誉、守合同企业，贵州省创新型领军企业，贵州文化产业示范基地，贵州省最佳信用企业。

启动仪式上双方共同表示：希望4PS国际标准组织的专家团队帮助深度进行运营评估，保障服务质量，提升客户体验，不断提升贵州广电96789客服中心整个运营管理水平。

4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门共同支持与指导，是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

通过战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维向，180个评估点对客服中心进行360度全方位评测，找出运营薄弱点，并协助客服中心持续提升运营管理能力。

据悉，目前有惠普全球、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、广东联通、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。