经近半年的体系搭建与认证实施，拥有3000多座席的百度搜索直销营销服务联络中心1月24日在广州举行4PS国际标准认证终审会议，百度搜索直销联络中心总经理吴建伟与管理团队及4PS认证团队成员数十人共同参加了终审会议。。

百度搜索4PS国际标准认证终审会议一

百度搜索直销营销服务联络中心成立于2015年5月13日，至今已已有近3年时间。自成立以来，以提升效率、提升服务满意度、降低成本为目标，集中化运营管理百度中小客户。

现拥有3831名在岗同学，是百度直销体系员工数量最庞大的分公司，办公地分布在华东（上海嘉定区汇荣路）和华南（广州番禺区海伦堡创意园）两地，华东地区与上分同属一个办公园区，华南地区与广分同属一个园区。

业务方面承接了北、上、广、深、苏州、东莞、佛山7地6家分公司，包含全国的线上售前咨询，北、上、广、深、苏州、东莞、佛山7地新客户开发上线，以及这些地区中长尾老客户维护工作。业务范围从线索到开发上线最终销户的全生命周期管理，同时源源不断的为分公司输送优质客户，为直销及百度创收。关注核心收入指标的同时，努力提升客户服务满意度，做好百度直销业务服务的稳固基石。

百度搜索4PS国际标准认证终审会议二

本次认证以“以客户为中心”的理念为核心，采用PDCA的方法，逐步推进，稳步提升，从全方位地帮助联络中心实现自身价值的最大化，通过4PS标准体系导入，以4PS管理成熟度模型为基础，针对百度搜索直销联络中心战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）等方面，进行360度全方位评测，梳理及构建了整套的《百度搜索直销营销服务联络中心运营管理手册》。

4PS国际标准认证，按照发现问题，分析问题，解决问题的实施思路，通过4PS认证顾问团队的专业辅导，帮助百度搜索直销联络中心最终实现该等级认证的总体目标。

百度搜索直销联络中心在多年运营经验的基础上，对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导，实现对呼叫中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升,建立了整套的运营管理体系。

百度搜索4PS国际标准认证终审会议三

4PS标准体系是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准，惠普全球、戴尔、欧莱雅、中国移动、中国电信、中国联通等近300家企业接轨了4PS国际标准体系。

4PS标准体系包含完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门支持与指导，是大数据应用及联络中心产业发展与运营的核心研究机构，是政府指定的全国产业标准。

据悉，目前有惠普全球、通用五菱、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、广东联通、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。