贵州电网客服中心4PS认证实施会举行,对标国际标准提升服务品牌

发布时间:2018-07-10 00:44

《客户管理》记者,贵阳,2018年7月9日,贵州电网客服中心4PS国际标准认证实施会在贵阳举行,4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨,认证二部总监肖莺,认证专家徐元亮(台湾)等及贵州电网各位领导近30人参加了贵州电网客服中心4PS国际标准认证项目实施会议。中心客服团队近300人,实现贵州电网10家供电局95598省级集中,实现了“投诉省级集中管控、95598全业务省级集中运营”。对标4PS国际标准认证,提升服务品牌实力。。

贵州电网客服中心4PS认证实施会举行,对标国际标准提升服务品牌

贵州电网客服中心4PS国际标准认证实施会合影一

贵州电网客服中心4PS认证实施会举行,对标国际标准提升服务品牌

贵州电网客服中心4PS国际标准认证实施会现场

在启动会上,贵州电网有限责任公司表示4PS国际标准管理认证的启动,是重要的管理里程碑,并对此次认证充满信心,希望籍“策略为先、绩效为本”的4PS的五大管理体系,进一步对标国际标准体系,通过大家的共同努力,打造卓越的服务品牌。

4PS国际标准委员会/CNCBA主席颜晓滨表示,4PS标准在各行业得到了非常广泛的应用,在各行业、均有众多著名应用案例,项目团队将通过4PS体系管理工具协助贵州电网有限责任公司客户服务中心,结合现有运营情况,协助贵州电网95598项目团队梳理服务管理体系,完善工作流程,规范各项管理文档,通过4PS标准认证有利于企业服务品牌的宣传。同时,4PS的研究成果也将部分运用到本次联络中心认证项目中。

贵州电网客服中心4PS认证实施会举行,对标国际标准提升服务品牌

贵州电网客服中心4PS国际标准认证实施会

本次认证,将是贵州电网有限责任公司在多年运营经验的基础上,对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导,实现对呼叫中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升。通过本次启动会,进一步明晰了工作思路和方向,为4PS国际标准管理认证的有效开展奠定了坚实的基础。我们期待认证成功,进一步提升服务品牌实力,争创成为行业的亮点和标杆。

贵州电网客服中心4PS认证实施会举行,对标国际标准提升服务品牌

贵州电网客服中心4PS国际标准认证

贵州电网有限责任公司是中国南方电网有限责任公司的全资子公司,承担着贵州省1400多万户客户用电服务,目前有95598座席200多人,24小时为客户提供电力咨询、故障报修等电力服务。启动仪式上双方共同表示:希望4PS国际标准组织的专家团队帮助深度进行运营评估,保障服务质量,提升客户体验,不断提升贵州电网客户服务中心整个运营管理水平。

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