2018年6月1日，经过前期的充分准备及4PS认证协调员培养，中移在线服务有线公司广东分公司宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提升呼叫中心的价值与服务水平，更好地服务客户。
中移在线广东分公司启动4PS国际标准认证合影
4PS作为权威的运营管理及外包发包标准，是否通过4PS国际标标准认证是衡量众多企业运营管理水平和选择外包商的重要要求。
4PS国际标标准认证二部总监肖莺、4PS国际标准资深认证专家徐元亮（台湾）等一行以及项目组其它成员近30人共同参加了4PS国际标准管理体系认证的启动仪式。
中移在线广东分公司呼叫中心4PS国际标准认证会议现场一
在启动会上，中移在线服务有限公司广东分公司副总经理傅华实表示4PS国际标准管理认证的启动，是重要的管理里程碑，并对此次认证充满信心，希望籍“策略为先、绩效为本”的4PS的五大管理体系，进一步对标国际标准体系，通过大家的共同努力，打造卓越的服务品牌。
中移在线广东分公司呼叫中心4PS国际标准认证会议现场二
4PS国际标标准认证二部总监肖莺表示，4PS标准在各行业得到了非常广泛的应用，在各行业、均有众多著名应用案例，项目团队将通过4PS体系管理工具协助中移在线广东分公司，结合现有运营情况，梳理服务管理体系，完善工作流程，规范各项管理文档，通过4PS标准认证有利于企业服务品牌的宣传。同时，4PS的研究成果也将部分运用到本次联络中心认证项目中。
中移在线广东分公司呼叫中心4PS国际标准认证会议现场三
本次认证，将是中移在线广东分公司在多年运营经验的基础上，对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导，实现对呼叫中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升。
通过本次启动会，进一步明晰了工作思路和方向，为4PS国际标准管理认证的有效开展奠定了坚实的基础。我们期待认证成功，进一步提升服务品牌实力，争创成为行业的亮点和标杆。
中移在线服务有限公司是中国移动旗下全资专业子公司，目前主要面向移动客户提供互联网服务、呼叫服务、电话营销及前台业务的集中化支撑服务。
中移在线广东分公司，下设广州、深圳、东莞、佛山、汕头、江门六大区域中心，超过1万座席，采用“集中管理、分区运营”的运作模式，主要职能包括“10086热线服务、智能服务、电话营销、电子渠道运营、客户投诉处理”等。其中，东莞中心服务于东莞、惠州、河源、梅州四地市，并为全省21个地市提供夜间服务。
东莞中心自2004年实现东莞、惠州、河源和梅州四地市话务集中承接后，逐步实现了规模化发展、集中化运营及价值化转型。
通过“外优感知、内强管理”，通信服务客户数从06年的1400多万增长到15年的2300多万，服务水平稳步提升，为客户提供优质、高效的服务。2017年起，正式开启专业化运营之路，推动公司向“互联网化、一体化、大数据化和智能化”发展。
启动仪式上双方共同表示：希望4PS国际标准组织的专家团队帮助深度进行运营评估，保障服务质量，提升客户体验，不断提升中移在线广东分公司整个运营管理水平。
4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门共同支持与指导，是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。
通过战与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维向，180个评估点对客服中心进行360度全方位评测，找出运营薄弱点，并协助客服中心持续提升运营管理能力。
据悉，目前有惠普全球、戴尔、紫光华山、广信通服、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、通用五菱、华云服务、中国移动、中国电信、中国联通、点动科技、嘉音讯、广州盛华、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、君乐宝乳业、12345、12315、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、同程旅行网、昆仑银行、润迅通信、河南通服、泰盈科技、鸿联九五等众多世界500强与著名企业接轨了4PS国际标准认证。
以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。
