由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2020年11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2020年11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。
中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、张家港市代市长韩卫、张家港市委常委赵建明、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。
本届年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。
峰会现场
作为行业奥斯卡奖，“金音奖”年会的一场高端CXO闭门论坛，一场颁奖典礼、两天高峰论坛合计累计吸引了上千位现场嘉宾及线上直播观众中总数超过60万人次观看。
本年度评选主动纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线，进行全面首轮排测、拨测，针对不达标企业热线采取默认淘汰制，不接受自荐及推荐参选。2020年度,最终针对2193个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的1071家企业入围了金音奖评选，在入围单位中最终选拔出了2020年度金音奖峰会获奖榜单。
评审组委会审阅了7308份各类参选资料和文件,从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,深入对比评选出各大奖项,入选企业多数是各行业翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。
金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的行业“奥斯卡奖”,是以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。
11月19日晚，一台精美绝伦的大型文艺颁奖晚会把年会拉向了高潮，中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮出席颁奖典礼致辞。
颁奖典礼环节揭晓了来自惠普、戴尔、联想、阿里云、腾讯、滴滴、携程、飞利浦、美的、艾欧史密斯、艾默生爱适易、路威酩轩香（LVMH）、雀巢健康、PayPal全球、平安银行、民生银行、中国人寿财险、中移在线、度小满金融、上汽大众、一汽大众、东芝开利、恒天财富、巨人网络、中外运-敦豪（DHL）、天安人寿、广州12345、深圳12345、建发地产、蓝光地产、蓝润地产、新希望地产等一批知名企业分获不同奖项。
4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授在金音奖年会上接受央视采访时指出：2019年数字经济占中国GDP36.2%。大数据应用及联络中心产业作为数字经济产业的核心板块，2020年吸纳了大中专就业者超过1000万人。智慧客服，人工智能、区块链、机器人成为核心技术基础，工具化成为了管理的关键竞争力，企业服务4PS标准化成为了企业服务用户的有效能力及品牌保障。
4PS国际标准是2005年由20家世界著名企业共同发起的全球标准，目前在中国、美国等全球范围已有惠普、戴尔、惠氏、日产、大众、阿里、腾讯、百度等近千家知名企业接轨了4PS国际标准体系，中国各个领域的领军企业多数接轨了4PS标准体系。4PS国际标准自2016年全国首届政务服务热线开始，一直是全国政务服务热线服务水平监测排名的唯一指定标准。
4PS国际标准企业认证秋季颁证
年会期间，4PS国际标准组织为中国人民银行征信中心客服部、中移在线、中国电信广东分公司、上海华泛信息（800TS）、广东广信、山东泰盈科技、和君纵达等单位颁发了4PS认证证书，并为近两期通过考核的60多位4PS国际标准认证协调员举行了秋季颁证，广东嘉音讯总裁倪梅端等作为学员代表上台领取证书。
4PS国际标准认证协调员秋季颁证
年会期间举行了专题为“数字经济时代下的智能与服务创新 ”的圆桌论坛，科大讯飞客服总经理 谢新举、同程艺龙在线客服中心总监 张才华、雅培营养品CRM&客服热线总监 陈磊、携程旅行网地上交通服务总监 刘美玲、快钱支付客户互动中心高级运营总监 成东艳等参与了讨论；
“数字经济时代下的智能与服务创新 ”
年会同时举行了专题为“数字经济时代下的标准化及工具化运营”的圆桌论坛，广州嘉音讯总裁 倪梅端、泰盈科技集团高级副总裁赵庆波、华安财产保险客服总经理魏安达、思必驰智能客服产品线负责人 戴中原、携程旅行网酒店服务部总监马骏等参与了讨论。
全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任
同时，11月18日下午举办“数字经济产业发展座谈会闭门论坛”，张家港市委副书记韩卫、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、上海医师志愿者联盟理事长苏佳灿教授、华昌控股集团董事长/民进中央委员林书育、中国侨商联合会副会长蔡红专、51Callcenter执行总裁/贵阳市政协委员 唐爱琴、联想集团副总裁吕再峰、惠普（中国）副总裁周信宏 、中国大地财险原监事长/总裁郭敏、豪生酒店集团副董事长章宗青、携程旅行网服务副总裁 陈笛、依图副总裁罗忆、智云健康副总裁左颖晖、华福证券副总裁蒋松荣、阿里云 全球技术与服务部资深总监 沈乘黄、飞翱集团董事长黄有权、阳光信通董事长陈林胜、腾讯企点市场化与运营总监商杰、百度搜索服务中心总监严淑华、厚福国际董事长刘忠峰等50多位高级管理者共同进行了深入的闭门研讨。
金音奖系列活动作为中国客户联络中心行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会，是唯一多年来和政府联合举办的行业盛会，第十三届客户联络中心年会代表了大数据应用及联络中心行业发展的风向标。
1场闭门会、2天高峰论坛，2场圆桌会议，1场颁奖典礼引来了的如潮好评，会议期间全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军同志进行了重要致辞。本次年会，中国中央电视台、人民网、中国政府网、新华网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、腾讯等上百家媒体对本次会议进行了报道。2020（第十三届）年会发布的权威金音奖最佳客户联络中心榜单将继续激励一代客服工作者。
2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心获奖榜单
2020中国最佳客户联络中心奖（金融与通信）
金融行业
中国民生银行信用卡中心
中国人寿财险95519电话中心
中国大地财险95590客户联络中心
天安人寿保险95301客服中心
华夏基金客服中心
紫金财险95312客服中心
通信行业
中移在线服务有限公司
中国联通集团升级投诉运营中心
中国电信深圳分公司
广东广信通信服务有限公司
中国电信佛山分公司
中移在线浙江分公司
东风通信技术有限公司
2020中国最佳客户联络中心奖（客户服务）
IT行业
惠普全球客户关怀中心（大连）
戴尔（中国）客户关怀中心
科大讯飞股份有限公司
消费电子与制造行业
飞利浦（中国）客户联络中心
美的集团用户交互中心
艾欧史密斯（中国）客服中心
艾默生爱适易电器客服中心
汽车与出行
滴滴出行体验服务发展平台
一汽-大众大众品牌客户关怀中心
联动云集团
政务与公用事业
中国人民银行征信中心客户服务部
广州12345政府服务热线
广州白云机场96158呼叫中心
旅游与地产
携程服务联络中心
联联周边游全国客服中心
四川新希望地产400云平台中心
空调行业
东芝开利全国客服中心
捷联克莱门特售后服务热线
开利空调客户关怀中心
消费品
路威酩轩（LVMH）香水化妆品
雀巢健康科学（中国）
科技金融
PayPal全球客户服务(上海)
恒天财富客服中心
互联网与电商
2020中国最佳客户体验奖
平安银行信用卡中心
联想智慧服务
大宇宙中国
中国联通智慧客服南方二中心
2020中国最佳服务新锐奖
华金证券客服中心
蓝润地产400客户中心
TDCX提达客思
2020中国最佳客户联络中心技术实践奖
中外运-敦豪（DHL)全国客服中心
上海华泛信息（800TS）
2020中国最佳客户服务管理奖
上汽大众客服中心
深圳市12345政务服务热线
阳光雨露
2020中国最佳客户联络中心技术与解决方案奖
上海声通信息科技股份有限公司
上海华客信息科技有限公司
北京捷通华声科技股份有限公司
2020中国最佳服务创新奖
华安财险95556电话服务中心
东莞市12345政府服务热线
2020中国最佳售后服务奖
2020中国云计算行业最佳客户体验奖
2020中国最佳客户联络中心奖--大数据应用
2020中国最佳客户联络中心奖--质信双保障示范单位
2020中国客户联络中心最佳雇主奖
2020中国最佳客户联络中心奖--在线客服
2020中国客户联络中心产业园区最佳潜力奖
2020中国最佳云客服系统厂商
2020中国最佳全媒体智能客服解决方案奖
2020中国最佳AI智能服务创新奖
2020中国最佳客户体验管理软件奖
2020中国最佳智能语音解决方案
2020最佳外包客户联络中心奖
赛科斯(中国）
欧唯特-上汽财务客服中心
盈环网络（HKT Teleservices）
山东泰盈科技有限公司
中通信息服务有限公司
大唐融合信息服务有限公司
北京通软联合信息技术有限公司
上海凯淳实业股份有限公司
贵州省通信产业服务有限公司
保定市厚泽信息技术有限公司
2020中国最佳客户联络中心管理人奖
丁 莉 携程旅行网国际服务联络中心高级总监
王群慧 戴尔大中华区及日韩客户关怀中心高级经理
吴任伟上汽大众客服中心总经理
吴佳奇 恒天财富客服中心负责人
黄 林 中国联通互联网服务运营中心中心主任
潘宝翠 艾欧史密斯（中国）部门经理
张 峰 联动云集团客服中心总监
薛杨 一汽-大众客户关怀中心经理
陈丽萍 微拍堂客服部总监
钟丽萍 中国电信佛山分公司呼叫中心业务总监
杨 锋 东风通信客户联络中心运营总监
张镭阳光雨露客户联络中心总经理
刘伟锋巨人网络客服中心副总监
崔荣庆华安财险电话服务中心室经理
汪枭中通信息呼叫中心服务质量经理
张晟豪中国人寿财险运营支持管理处主管
谢南深圳联通商呼运营公司业务管理室主任
周静紫金财产保险客户关系管理部总经理助理
余超联想智慧服务高级主管
王丛厚泽信息副总经理
沈莹盈环网络客户联络中心经理
2020中国客户联络中心客服领袖奖
朱正磊惠普全球客户关怀中心(大连)运营总监
庄 宇 上汽大众市场研究与新业务发展高级总监
2020中国客户联络中心产业杰出贡献奖
孙大勇 一汽-大众客户体验运营部部长
燕 飞 度小满金融客服中心总经理
魏安达 华安财产保险客服中心总经理
万春艳 中国联通深圳市分公司商呼运营公司总经理
陆 敏 巨人网络客服中心负责人
刘美玲 携程旅行网地上交通服务部总监
赵庆波 泰盈科技高级副总裁
