近期，河南通服呼叫中心举行4PS国际标准认证终审会议，圆满通过认证，并在2018“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼上获授证书。

河南通服呼叫中心圆满通过4PS国际标准认证

河南通服党委成员、纪委书记、副总经理张红超，4PS国际标准组织项目负责人肖莺、4PS认证顾问徐元亮及4PS认证团队近20人一起参加4PS国际标准认证终审会议。

河南通服呼叫中心圆满通过4PS国际标准认证

在终审会上，河南通服党委成员、纪委书记、副总经理张红超感谢了双方项目组成员的努力，取得了沉甸甸的成果。表示4PS国际标准管理认证的完成，为河南通服呼叫中心运营及发展翻开了新的篇章。

希望本中心可以将4PS国际标准体系在日常工作中更好地落到实处，以更好地指导日常运营和管理。使中心的管理经验、知识能到有效地积累和沉淀，进而不断地完善中心管理体系，全面提升河南通服呼叫中心的价值与服务水平，更好地服务客户，争致力于建设“具有核心竞争力”的智慧型呼叫中心品牌！

4PS国际标准组织专家顾问、认证官徐元亮表示：感谢河南通服呼叫中心项目组成员在认证过程中给予的高度配合，展现了河南通服呼叫中心的高效、专业和卓越！

4PS标准在各行业得到了非常广泛的应用，在各行业均有众多著名应用案例，4PS提倡管理工具化，项目团队通过4PS体系管理工具协助河南通信服务有限公司结合现有运营情况，协助项目团队梳理了服务管理体系，完善了工作流程，规范各项管理文档，进一步打造了河南通服呼叫中心的卓越服务品牌。

河南通服呼叫中心圆满通过4PS国际标准认证

本次认证是河南通服呼叫中心在多年运营经验的基础上，对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导，实现对客服中心标准化、规范化、精益化的系统提升。

通过4PS国际标准认证进一步明晰了工作思路和方向，为河南通服呼叫中心管理和客户服务水平的进一步提升奠定了坚实的基础。通过4PS认证进一步提升服务品牌实力，争创成为行业的亮点和标杆。

终审会上双方共同表示：希望4PS国际标准组织的专家团队未来持续帮助深度评估，保障服务质量，提升客户体验，共同不断提升河南通服呼叫中心整个运营管理水平。

4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)等的相关部门共同支持与指导,是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

通过战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维向,180个评估点对客服中心进行360度全方位评测,找出运营薄弱点,并协助客服中心持续提升运营管理能力。

据悉,目前有惠普全球、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、广东联通、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁易购、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。