4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的管理与绩效提升体系。它通过对联络中心之战略规划(Strategy)、人员管理(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个维度,180个考核点来对联络中心进行360度评测,找出客户联络中心运营中的不足,从而采取措施协助不断提高联络中心运营管理能力。4PS联络中心国际标准认证主要在于协助提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。


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