4PS联络中心国际标准组织致力于帮助企业实施最佳联络中心运营管理提升与创新,协助全球各企业联络中心的最终客户提供卓越服务。由工业和信息化部软件与集成电路促进中心及中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)直接参与发起倡导,微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、百胜、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立的4PS联络中心国际标准委员会于2010年成立。

4PS联络中心国际标准组织的组织架构包括:

- 4PS联络中心国际标准委员会
职能:4PS联络中心国际标准的版本更新、内容修订、以及对实施流程的总体规范和指导。负责4PS联络中心国际标准体系内容的修订与升级;

- 4PS联络中心国际标准全球研究中心
职能:组织分布于全球的几十位4PS联络中心标准委员与客户管理专家就联络中心国际标准体系及卓越企业客户互动进行研究、交流和探讨,同时进行产业调研、标准体系优化、管理研究、标杆测评措施与方法研究,为4PS联络中心国际标准组织提供学术支撑。

- 4PS联络中心国际标准全球认证机构
职能:主要负责4PS联络中心国际标准的全球市场推广与认证执行及建立4PS标准授权认证体系,协助企业通过4PS联络中心国际标准体系认证;

4PS联络中心国际标准委员会作为全球性联络中心产业的学术研究机构,其专家委员将定期进行研讨、交流,实现大家的互动与有效分享,该标准委员会成员将致力于共同研究、讨论、推动4PS联络中心国际标准的形成与建立,未来发展成为根源于大中华地区的全球性联络中心产业标准。

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