2018（第十一届）中国大数据应用与客户联络中心国际峰会10月29日在中国.淄博隆重举行。2018“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单同期发布，中国中央电视台做了采访报道。

该活动由51Callcenter主办，淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018金音奖榜单隆重发布，来自亚太地区的数百名高管参加了峰会典礼。

中共淄博市委书记周连华、51Callcenter总裁唐爱琴、台湾客服发展协会理事长杨文祥出席2018（第十一届）中国大数据应用与客户联络中心国际峰会进行了开幕致辞。

中共淄博市委书记周连华致辞

联想集团副总裁吕再峰、微软亚太客服高级总监黄昌慧、每日优鲜客户体验中心副总裁罗琼、58集团LBG事业群客服中心总监李林、小i机器人高级副总裁许弋亚 、度小满金融客服中心总监刘芳、途牛旅游网客户事业部总监吕鳕、艺赛旗副总经理胡立军、东风日产数据营销公司副总经理李立民 、携程旅行网机票服务部总监秦爱玉、乐信集团客户服务部副总经理陈 彪、戴尔（中国）客户关怀中心高级经理 王群慧、快钱支付客户互动中心高级总监成东艳等进行了分享。。

51Callcenter执行总裁/总编辑唐爱琴

台湾客服发展协会理事长杨文祥致辞

4PS认证协调员颁证仪式

峰会期间，颁发了2018“金音奖”获奖榜单，并为戴尔大中华区、中移在线广东分公司、中移在线重庆分公司、中移在线河南分公司、贵州电网、上汽通用五菱、山东泰盈、河南通服等8家通过4PS国际标准认证的单位颁发了4PS国际标准认证证书，为来自松下、富士康、平安银行、交通银行等企业的新一批4PS认证协调员和4PS认证外包管理师颁证。

金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼是行业奥斯卡奖，“以4PS国际标准作为评选标准进行评选。2018年度，针对1368个中心进行测评推荐，最终符合企业自荐、专家推荐要求的936家企业参加了金音奖评选。评审组委会审阅了4508份各类参选资料和文件, 从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估，历时9个多月,行程几十个城市，实地入户183家企业听取汇报与实地考评，深入对比评选出各大奖项。有多家优秀企业再度连续荣获音奖，入选企业均是各行业的翘楚企业，代表着先进管理水平、卓越客户体验。

中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部产业损害调查局原副局长马恩中、淄博市政协主席丛锡钢、51Callcenter执行总裁唐爱琴、淄博市委副秘书长张承友、中国产业发展研究院副院长张程、中国呼叫中心行业自律与监督委员会副主任谢欣贵、4PS国际标准认证主任肖莺、《客户管理》杂志副总编肖东、北京大数据研究院创新中心主任傅毅明等出席大会与颁奖典礼，揭晓了包括微软、惠普、阿里巴巴、戴尔、携程、途牛、京东金融、一汽大众、上汽大众、惠氏、飞利浦、美的、东芝、PayPal、联想、雀巢、工行、民生银行、58同城、每日优鲜、小红书、南方基金等企业荣获殊荣。

2018年度中国最佳呼叫中心与卓越客户体验榜单发布

以下为2018年度中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单:

--2018中国最佳客户联络中心奖---客户服务

--IT行业的获奖企业

• 微软全球客户服务与技术支持亚太区客服中心

• 惠普亚太客服中心

• 戴尔（中国）客户关怀中心

--电商行业

• 58集团LBG客服中心

• 每日优鲜电子商务公司

• 小红书--行吟信息科技公司

--汽车行业

• 一汽-大众客户关怀中心

• 北京现代汽车有限公司

• 北京汽车销售有限公司

--银行业 ：

• 工商银行远程银行中心（广州）

• 民生银行信用卡中心

• 珠海华润银行远程银行中心

--基金行业：

• 南方基金管理股份有限公司

• 华夏基金管理有限公司

• 天弘基金管理有限公司

--科技金融行业

• PayPal全球运营中心

• 恒天财富投资管理股份有限公司

• 快钱支付客户互动中心

--消费类电子行业

• 飞利浦（中国）

• 美的集团用户交互中心

• 联想手机线上交付服务中心

--消费品行业

• 惠氏营养品（中国）

• 丝芙兰（中国）

--旅游与地产行业

• 携程服务联络中心

• 途牛旅游网

• 新城控股集团公司

--空调行业

• 东芝开利空调公司

• 开利空调销售服务公司

• 捷联克莱门特公司

--通信行业：

• 广东联通客户联络中心

• 中移在线重庆分公司

• 江苏联通呼叫中心

--服务外包行业：

• 中国电信股份有限公司深圳分公司

• 山东泰盈科技有限公司

• 广东广信通信服务有限公司

• 安世联合商务服务（北京）有限公司

• 河南省通信服务分公司呼叫事业部

• 上海绘缔网络信息服务有限公司

• 东风通信技术有限公司

• 江西贵义科技有限公司

《中国最佳客户联络中心奖--公用事业与政务服务》

• 广州12345政府服务热线

• 贵州电网客户服务中心

• 深圳市12345政务服务热线

• 佛山市政府12345热线

• 日照市12345政务服务热线

• 南昌市政公用投资控股公司客户服务分公司

• 珠海市12345市民服务热线

《中国最佳客户联络中心--行业新锐奖》

• 大连农商银行客服中心

• 上海新积域信息技术服务公司

• 杭州思默医药科技公司

中国最佳服务特色奖

• 乐信集团

• 艾欧史密斯（中国）热水器有限公司

• 游族网络股份有限公司

中国最佳客户联络中心--在线服务奖

• 中国民生银行信用卡中心

• 游族网络股份有限公司

• 诚伯信息有限公司

中国最佳客户联络中心--技术支持奖

• 戴尔中国家庭与个人支持中心

• 上海先烁信息科技有限公司

中国最佳客户联络中心奖--质信双保障示范单位

• 度小满金融客服中心

• 巨人网络科技有限公司

中国最佳客户联络中心奖--全国实施用户满意工程先进单位

• 紫金财产保险股份有限公司

中国最佳客户体验奖

• 上汽大众客服中心

中国最佳客户俱乐部大奖

• 雀巢婴儿营养事业部

中国最佳客户关系管理奖

• 汤臣倍健药业有限公司

中国最佳渠道创新奖

• 京东金融集团

中国最佳患者管理服务中心

• 上海微孚信息技术有限公司

中国最佳客户联络中心技术解决方案奖

• 阿里巴巴集团客户体验事业群

中国最佳客户联络中心--大数据应用奖

• 微民保险

中国最佳客户联络中心软件解决方案奖

• 深圳航盛车云技术有限公司

中国最佳云联络中心解决方案奖

• 广东电信互联网业务事业部/号百分公司

中国最佳客户联络中心应用解决方案奖

• 中国联合网络通信有限公司北京市分公司

中国最佳全媒体智能客服解决方案奖

• 小i机器人

《年度中国最佳客户联络中心管理人奖》

• 微软亚太区客户服务资深总监 黄昌慧

• 艾欧史密斯（中国）服务副总经理 胡鹏

• 美的集团用户交互中心部长 欧伟红

• 携程旅行网机票服务部总监 秦爱玉

• 一汽－大众呼叫中心经理 薛杨

• 贵州电网客服中心副主任 蓝琳

• 佛山12345热线管理中心副主任 涂园园

• 大连农商银行客服中心负责人 宫英男

• 乐信集团客户服务部副总经理 陈彪

• 戴尔（中国）客户关怀中心高级经理 王群慧

• 广东联通客户中心经理 刘素红

• 上海微孚信息技术公司总经理 李宏

• 58集团LBG事业群客服中心总监 李林

• 捷联克莱门特售后服务总监 王明生

• 先烁公司客户成功与运营总监 卢敏贤

• 东风通信客服中心运营总监 孙莉萍

• 上海新积域信息技术服务公司副总经理 吴海燕

• 快钱支付客服高级经理 严婷

• 大地财险呼叫中心处长 夏培洁

• 紫金财险客服部电话中心负责人 周静

• 游族网络高级客服总监 沈玉珏

《年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖》

• 携程旅行网服务副总裁 陈笛

• 上汽大众市场调研与信息高级总监 庄宇

• 美的集团用户服务中心总监 金江

• 一汽－大众客户关系管理部长 崔月林

• 巨人网络运营服务中心负责人 陆敏

• 泰盈科技集团董事、副总经理 白弢

• 快钱支付客户互动中心高级总监 成东艳

• 诚伯信息公司总经理 杨洁

《年度中国客户服务杰出贡献奖》

• 微保董事长兼首席执行官 刘家明

• 惠氏营养品（中国）有限公司CRM负责人 杨胜超

• 中国民生银行信用卡中心客户服务部总经理 沈云

• 度小满金融客户服务中心总经理 燕飞

• 北京每日优鲜电子商务有限公司用户体验中心副总裁 罗琼

• 中国联合网络通信有限公司北京市分公司副总经理 郭建利

• 快钱支付清算信息有限公司助理副总裁 葛汝勇

• 途牛旅游网会员体系总经理 徐娟